Diagnostiikka ja vianrajaus
Autan paikantamaan poikkeavan toiminnan syytä asiakkaan havaintojen, laitetietojen ja käytössä olevien etäjärjestelmien perusteella.
TMI Jesse SundgrenLämpöpumppuasiantuntijaSoita050 384 0016Huolenpitosopimus · Etäpalvelu
Tuki jatkuu,
kun sitä tarvitset.
Huolenpitosopimus tarjoaa matalan kynnyksen etätukea NIBE-lämpöpumpun käyttöön, asetuksiin ja poikkeaviin tilanteisiin. Saat avuksesi tutun asiantuntijan myös yksittäisen toimeksiannon jälkeen.
Sopimuksen sisältö
Apua silloin,
kun kysymys syntyy.
Palvelu toteutetaan puhelimitse, viestein tai käytössä olevien etäjärjestelmien kautta. Ohjeistus perustuu aina antamiisi tietoihin ja käymme mahdolliset muutokset yhdessä läpi.
Käytön ja asetusten tuki
Saat neuvontaa lämpöpumpun käyttöön, asetuksiin ja järjestelmän toiminnan ymmärtämiseen liittyvissä kysymyksissä.
Ohjelmiston etäohjeistus
Ohjaan ohjelmistopäivityksissä ja parametroinnissa asiakkaan antamien tietojen sekä laitemallin mahdollisuuksien mukaan.
Kehitysideat
Saat perusteltuja ehdotuksia energiatehokkuuden, käytettävyyden ja järjestelmän seurannan kehittämiseen.
Näin se toimii
Yksi sopimus.
Selkeä yhteys.
- 1Valitse laskutus
Kuukausittain tai kerran vuodessa.
- 2Hyväksy sopimus
Saat sopimuksen tutustuttavaksi ennen palvelun aloitusta.
- 3Ota yhteyttä tarvittaessa
Kerro havaintosi, niin rajataan tilanne yhdessä etänä.
Rehelliset rajaukset
Etätukea –
ei huoltopäivystystä.
Huolenpitosopimus on asiantuntija- ja neuvontapalvelu. Se ei korvaa laitteen valmistajan, maahantuojan tai huoltoliikkeen vastuuta.
- kohtuullinen etätuki puhelimitse ja viestein
- käytön, asetusten ja ohjelmiston ohjeistus
- diagnostiikka ja vian paikannus etäohjein
- perustellut kehitysehdotukset
- päivystys tai taattu vasteaika
- paikan päällä tehtävät käynnit
- fyysiset huollot, korjaukset tai asennukset
- varaosat tai itsenäinen etäohjaus
Usein kysyttyä
Hyvä tietää
ennen sopimusta.
Onko tuki käytettävissä rajattomasti?+
Palvelua tarjotaan kohtuullisessa määrin normaalina etäasiantuntijapalveluna. Sopimus ei sisällä rajoittamatonta tai jatkuvaa päivittäistä neuvontaa, päivystystä eikä taattua vasteaikaa.
Voinko irtisanoa sopimuksen?+
Kyllä. Sopimus on voimassa toistaiseksi ja voit irtisanoa sen milloin tahansa ilman irtisanomisaikaa. Maksettua laskutuskautta ei hyvitetä kesken kauden, ellei pakottava lainsäädäntö toisin edellytä.
Sisältyykö käynti paikan päällä sopimukseen?+
Ei. Paikan päällä tehtävät käynnit, fyysiset huollot, varaosat ja asennustyöt sovitaan ja laskutetaan erikseen. Kerron aina suoraan, jos asia vaatii mittauksia tai korjausta paikan päällä.
Mitä tapahtuu aiemmin sovitulle early adopter -hinnalle?+
Aiemmille asiakkaille myönnetty 9,90 €/kk tai 109 €/vuosi early adopter -hinta säilyy niin kauan kuin kyseinen sopimus jatkuu yhtäjaksoisesti. Uusien sopimusten hinta on 14,90 €/kk tai 159 €/vuosi.
Kiinnostuitko?
Kysy ennen
päätöstä.
Ensimmäinen yhteydenotto on maksuton. Kerron, sopiiko huolenpitosopimus laitteellesi ja tilanteeseesi.