TMI Jesse SundgrenLämpöpumppuasiantuntijaSoita050 384 0016

Huolenpitosopimus · Etäpalvelu

Tuki jatkuu,
kun sitä tarvitset.

Huolenpitosopimus tarjoaa matalan kynnyksen etätukea NIBE-lämpöpumpun käyttöön, asetuksiin ja poikkeaviin tilanteisiin. Saat avuksesi tutun asiantuntijan myös yksittäisen toimeksiannon jälkeen.

Haluan huolenpitosopimuksen Tutustu palveluehtoihin
Yhteydenotto ei sido – varmistan ensin, että sopimus sopii tilanteeseesi.

Sopimuksen sisältö

Apua silloin,
kun kysymys syntyy.

Palvelu toteutetaan puhelimitse, viestein tai käytössä olevien etäjärjestelmien kautta. Ohjeistus perustuu aina antamiisi tietoihin ja käymme mahdolliset muutokset yhdessä läpi.

01

Kevyt etäneuvonta ja vianrajaus

Autan yksittäisissä tukitilanteissa tulkitsemaan havaintoja ja rajaamaan poikkeavan toiminnan mahdollista syytä. Laajempi vianhaku sovitaan erikseen.

02

Käytön ja asetusten tuki

Saat neuvontaa lämpöpumpun käyttöön, asetuksiin ja järjestelmän toiminnan ymmärtämiseen liittyvissä kysymyksissä.

03

Ohjelmiston etäohjeistus

Ohjaan ohjelmistopäivityksissä ja parametroinnissa asiakkaan antamien tietojen sekä laitemallin mahdollisuuksien mukaan.

04

Kehitysideat

Saat perusteltuja ehdotuksia energiatehokkuuden, käytettävyyden ja järjestelmän seurannan kehittämiseen.

Näin se toimii

Yksi sopimus.
Selkeä yhteys.

  1. 1
    Valitse laskutus

    Kuukausittain tai kerran vuodessa.

  2. 2
    Varmistetaan soveltuvuus

    Ratkaisematon vika selvitetään tarvittaessa erikseen ennen sopimuksen aloitusta.

  3. 3
    Hyväksy sopimus

    Saat sisällön, hinnan ja ehdot kirjallisesti ennen palvelun aloitusta.

  4. 4
    Ota yhteyttä tarvittaessa

    Kerro havaintosi, niin rajataan tilanne yhdessä etänä.

Rehelliset rajaukset

Etätukea –
ei huoltopäivystystä.

Huolenpitosopimus on asiantuntija- ja neuvontapalvelu. Se ei korvaa laitteen valmistajan, maahantuojan tai huoltoliikkeen vastuuta.

Sisältyy
  • kohtuullinen etätuki puhelimitse ja viestein
  • käytön, asetusten ja ohjelmiston ohjeistus
  • enintään 30 minuuttia aktiivista työtä tukitilannetta kohden
  • perustellut kehitysehdotukset
Ei sisälly
  • päivystys; normaali vastaustavoite on 1–2 arkipäivää
  • ennen sopimusta syntynyt ratkaisematon vika
  • laaja tietojen analysointi tai varsinainen vianhaku
  • paikan päällä tehtävät käynnit
  • fyysiset huollot, korjaukset tai asennukset
  • varaosat tai itsenäinen etäohjaus

Usein kysyttyä

Hyvä tietää
ennen sopimusta.

Kuinka paljon tukea sopimukseen sisältyy?

Sopimus sisältää tavanomaisia, yksittäisiä neuvonta- ja tukitilanteita puhelimitse tai viestein. Yhteen tukitilanteeseen sisältyy enintään 30 minuuttia aktiivista asiantuntijatyötä. Laaja tietojen analysointi, erillinen etätapaaminen tai varsinainen vianhaku sovitaan ja laskutetaan erikseen.

Voinko irtisanoa sopimuksen?

Kyllä. Sopimus on voimassa toistaiseksi ja voit irtisanoa sen milloin tahansa. Irtisanominen tulee voimaan maksetun laskutuskauden päättyessä, ja palvelu on käytettävissä siihen asti.

Sisältyykö käynti paikan päällä sopimukseen?

Ei. Paikan päällä tehtävät käynnit, fyysiset huollot, varaosat ja asennustyöt sovitaan ja laskutetaan erikseen. Kerron aina suoraan, jos asia vaatii mittauksia tai korjausta paikan päällä.

Voinko liittyä, jos lämpöpumpussa on jo vika?

Huolenpitosopimus on tarkoitettu normaalisti toimivan tai aiemmin tarkastetun järjestelmän jatkuvaan tukeen. Ennen sopimuksen alkamista syntynyt ratkaisematon vika ei sisälly sopimukseen, vaan sen selvittämisestä sovitaan erikseen ennen sopimuksen aloitusta.

Kiinnostuitko?

Kysy ennen
päätöstä.

Ensimmäinen yhteydenotto on maksuton. Kerron, sopiiko huolenpitosopimus laitteellesi ja tilanteeseesi.

Tarkista soveltuvuus WhatsAppissa 050 384 0016
WhatsApp