Sovitaan työstä.
Selkeästi etukäteen.

1. Palveluntarjoaja

TMI Jesse Sundgren

Y-tunnus 3559181-6
Laajalahdentie 34
41340 Laukaa

Puhelin: 050 384 0016
Sähköposti: jesse.sundgren@gmail.com

Puhelusta veloitetaan soittajan liittymäsopimuksen mukainen paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksu (pvm/mpm).

TMI Jesse Sundgren on merkitty kaupparekisteriin ja ennakkoperintärekisteriin.

2. Yhteydenotto ja sopimuksen syntyminen

Ensimmäinen yhteydenotto ja palvelun sopivuuden arviointi ovat maksuttomia. Yhteydenotto ei velvoita tilaamaan palvelua eikä laskutus ala pelkästä tilanteen kuvauksesta.

Toimeksianto syntyy, kun asiakas hyväksyy työn sisällön, hinnan tai hinnan määräytymisperusteen sekä sovitun ajankohdan. Etänä sovittu toimeksianto vahvistetaan aina sähköpostilla tai viestillä ennen työn aloittamista, jotta työn sisältö, hinta, ajankohta ja sovellettavat ehdot jäävät asiakkaan saataville.

3. Palvelun sisältö ja rajaukset

Palvelu voi sisältää NIBE-lämpöpumpun riippumatonta optimointia, käyntitietojen ja asetusten tarkastelua, etävianhakua, neuvontaa, kirjallista raportointia tai erikseen sovitun käynnin paikan päällä. Tarkka sisältö määräytyy asiakkaan kanssa sovitun toimeksiannon mukaan.

Palvelu perustuu asiakkaan toimittamiin tietoihin ja havaintoihin. Se ei sisällä laitteen itsenäistä etäohjausta tai automaattisia muutoksia palveluntarjoajan toimesta. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta, laitteen turvallisesta käytöstä sekä valmistajan ohjeiden noudattamisesta.

TMI Jesse Sundgren ei ole NIBE Energy Systems Oy:n valtuuttama huoltoliike, jälleenmyyjä tai yhteistyökumppani. Palveluun eivät kuulu luvanvaraiset sähkö-, kylmäaine- tai muut korjaustyöt, ellei niistä ole erikseen sovittu asianmukaisen tekijän kanssa. Takuu- ja laitevikatilanteissa asiakas voidaan ohjata myyjälle, maahantuojalle tai valtuutetulle huoltoliikkeelle.

4. Hinta, laskutus ja matkakulut

Hinta määräytyy verkkosivulla julkaistun hinnaston tai asiakkaalle annetun tarjouksen mukaan. Palveluntarjoaja ei ole arvonlisäverovelvollisten rekisterissä, eikä hintoihin sisälly vähennettävää arvonlisäveroa. Maksutapa, maksuehto ja mahdolliset muut laskutukseen liittyvät kustannukset ilmoitetaan asiakkaalle ennen toimeksiannon vahvistamista sekä laskulla.

Asetusten tarkastus- ja optimointipaketti sisältää enintään 2,5 tuntia ja myUplink-käyttöönottopaketti enintään yhden tunnin asiantuntijatyötä. Paketit eivät sisällä varsinaista vianhakua, fyysisiä huolto- tai korjaustöitä tai laajaa kirjallista raporttia, ellei palvelukuvauksessa tai tilausvahvistuksessa toisin ilmoiteta.

Jos työn aikana ilmenee tarve olennaisesti sovittua laajemmalle työlle, asiakasta pyydetään hyväksymään muutos ennen työn jatkamista.

Paikan päällä tehtävät käynnit painottuvat Keski-Suomeen. Matkakulut veloitetaan hinnaston mukaan meno- ja paluumatkalta. Arvio matkakuluista ilmoitetaan ennen toimeksiannon vahvistamista. Keski-Suomen ulkopuolelle tehtävissä käynneissä matkakulut, mahdollinen matka-aika ja arvioitu kokonaiskustannus sovitaan tapauskohtaisesti ennen lähtöä. Varaosat, asennukset ja muiden ammattilaisten työt eivät sisälly hintaan, ellei toisin ole sovittu.

5. Vastausaika ja palvelun ajankohta

Yhteydenottoihin vastataan yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa. Varsinainen palveluaika sovitaan asiakkaan kanssa erikseen. Palvelu ei ole päivystysluonteinen eikä sisällä vasteaikatakuuta.

Jos sovittu aika joudutaan siirtämään, osapuolet ilmoittavat siitä toisilleen mahdollisimman pian ja sopivat uuden ajankohdan.

6. Etämyynnin peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on yleensä oikeus peruuttaa etänä tehty palvelusopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä ilmoittamalla siitä yksiselitteisesti palveluntarjoajalle.

Palvelu voidaan aloittaa ennen peruuttamisajan päättymistä vain asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä. Jos asiakas peruuttaa sopimuksen sen jälkeen, kun palvelu on hänen pyynnöstään aloitettu, asiakkaalta voidaan periä kohtuullinen, jo suoritettua osuutta vastaava maksu. Peruuttamisoikeus päättyy kokonaan suoritetun palvelun osalta vain, kun suoritus on aloitettu asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä ja asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen palvelun tultua kokonaan suoritetuksi.

Peruuttamisesta voi ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen jesse.sundgren@gmail.com. Peruuttamiseen voi käyttää myös verkkosivulta löytyvää peruuttamislomaketta.

Pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset oikeudet ovat aina ensisijaisia näihin ehtoihin nähden.

7. Huolenpitosopimus

Huolenpitosopimus on toistaiseksi voimassa oleva etätukipalvelu. Se sisältää tavanomaisia, yksittäisiä käyttö- ja asetuskysymyksiä, kevyttä etäneuvontaa sekä kehitysehdotuksia puhelimitse tai viestein. Yhteen tukitilanteeseen sisältyy enintään 30 minuuttia aktiivista asiantuntijatyötä. Laaja tietojen analysointi, erillinen etätapaaminen ja varsinainen vianhaku sovitaan ja laskutetaan erikseen. Sopimus ei tarkoita rajoittamatonta tai jatkuvaa päivittäistä neuvontaa eikä sisällä käyntejä, fyysistä huoltoa, varaosia, asennuksia tai päivystystä. Normaali vastaustavoite on 1–2 arkipäivää.

Huolenpitosopimus on tarkoitettu normaalisti toimivan tai aiemmin tarkastetun järjestelmän jatkuvaan tukeen. Ennen sopimuksen alkamista syntynyt ratkaisematon vika ei sisälly sopimukseen. Palvelun soveltuvuus ja mahdollisen alkutarkastuksen tarve varmistetaan ennen sopimuksen aloitusta.

Sopimus laskutetaan valitun kuukausi- tai vuosijakson mukaisesti etukäteen. Asiakas voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa. Irtisanominen tulee voimaan maksetun laskutuskauden päättyessä, ja palvelu on käytettävissä siihen asti. Palveluntarjoaja voi irtisanoa sopimuksen vähintään 14 päivän ilmoitusajalla. Jos palveluntarjoaja päättää sopimuksen ilman asiakkaan sopimusrikkomusta, käyttämätön ennakkoon maksettu osuus palautetaan suhteellisesti. Aiemmin sovittuihin asiakashintoihin sovelletaan asiakkaalle kirjallisesti vahvistettuja ehtoja.

8. Tulokset, virheet ja reklamaatiot

Palvelun tavoitteena on löytää perustellut asetukset, rajata vikoja ja helpottaa järjestelmän ymmärtämistä. Tiettyä energiansäästöä, korjaustulosta tai laitteen häiriötöntä toimintaa ei voida taata, koska lopputulokseen vaikuttavat myös rakennus, sää, käyttötottumukset, laitteen kunto ja asiakkaan toimenpiteet.

Jos asiakas katsoo palvelussa olevan virheen, siitä tulee ilmoittaa mahdollisimman pian sähköpostitse tai puhelimitse. Tilanne selvitetään ensisijaisesti yhdessä ja virhe korjataan kuluttajansuojalain mukaisesti. Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.

9. Henkilötietojen käsittely

Asiakastietoja käsitellään palvelun toteuttamista, dokumentointia, seurantaa ja laskutusta varten. Tarkemmat tiedot käsittelystä, säilytysajoista ja asiakkaan oikeuksista ovat tietosuojaselosteessa.

10. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti asiakkaan ja TMI Jesse Sundgrenin välisissä neuvotteluissa.

Jos asia ei ratkea, kuluttaja voi olla yhteydessä KKV:n kuluttajaneuvontaan ↗. Tämän jälkeen kuluttaja voi pyytää ratkaisusuositusta Kuluttajariitalautakunnalta ↗. Kuluttaja voi saattaa asian myös toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi.